Как обратиться в поддержку Ozon

28.06.2025 в 20:00

Служба поддержки Ozon помогает покупателям и продавцам решать различные вопросы, связанные с заказами, доставкой и работой на маркетплейсе. Рассмотрим все доступные способы связи со специалистами Ozon.

Способы связи с поддержкой Ozon

Как позвонить в поддержку Ozon

Для покупателей:

• Бесплатный номер: 8 800 234-55-55
• Мобильный номер: +7 495 232-10-00
• Подготовьте номер заказа перед звонком

Для продавцов:

1. 8 800 600-09-65 - общие вопросы
2. 8 800 222-19-27 - по работе Ozon FBS
3. 8 800 222-19-28 - по финансам

Онлайн-поддержка через чат

В мобильном приложении:

1. Откройте приложение Ozon
2. Перейдите в раздел "Профиль"
3. Выберите "Помощь"
4. Нажмите "Связаться с нами"
5. Выберите тему вопроса

На сайте:

• Зайдите в личный кабинет
• Прокрутите страницу вниз
• Найдите раздел "Помощь"
• Выберите "Онлайн-чат"

Электронная почта поддержки

Что указать в письме:

• Номер заказа или договора
• Суть проблемы
• Скриншоты (если есть)
• Контактные данные

Социальные сети Ozon

Альтернативные каналы связи:

• ВКонтакте: vk.com/ozon
• Telegram: t.me/ozon_news
• Официальные сообщества в соцсетях

Рекомендации по обращению:

1. Четко формулируйте вопрос
2. Прикладывайте подтверждающие документы
3. Сохраняйте номера обращений
4. Указывайте удобный способ обратной связи

Время ответа

Среднее время ответа в чате - до 5 минут, по электронной почте - до 24 часов. В период акций и праздников сроки могут увеличиваться.