Как отказаться от заказа на Ozon до получения

28.06.2025 в 20:29

Покупатели на маркетплейсе Ozon имеют право отказаться от заказа до момента его получения. Рассмотрим процедуру отмены заказа и важные нюансы этого процесса.

Способы отмены заказа до получения

1. Через личный кабинет

1. Авторизуйтесь в своем аккаунте Ozon
2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
3. Выберите нужный заказ
4. Нажмите кнопку "Отменить заказ"
5. Подтвердите отмену
6. Дождитесь подтверждения отмены по email или SMS

2. Через мобильное приложение

• Откройте приложение Ozon
• Зайдите в раздел "Мои заказы"
• Выберите заказ для отмены
• Нажмите "Отменить заказ"
• Подтвердите действие

3. Через службу поддержки

Если кнопка отмены недоступна:

1. Позвоните на горячую линию Ozon: 8-800-234-55-55
2. Или напишите в онлайн-чат поддержки
3. Сообщите номер заказа
4. Попросите отменить заказ

Сроки отмены заказа

Важные условия

• Отмена возможна до момента передачи заказа курьеру
• Для товаров с пометкой "Быстрая доставка" срок отмены сокращен
• Предзаказы можно отменить до даты начала поставки

Возврат денег при отмене

Сроки возврата средств

Если оплата уже списана

• При отмене до отправки деньги возвращаются полностью
• Комиссия за услуги рассрочки не возвращается
• При оплате наличными при получении просто не забирайте заказ

Частые вопросы

Можно ли отменить часть заказа?

Да, можно отменить отдельные позиции в заказе до его комплектации.

Что делать, если кнопка отмены не активна?

Свяжитесь со службой поддержки Ozon для принудительной отмены.

Как узнать, что заказ успешно отменен?

Вы получите уведомление по email и SMS, статус изменится в личном кабинете.