Как подать жалобу на продавца на Wildberries
29.06.2025 в 1:20
Каперсы с доставкой
Подача жалобы на продавца маркетплейса Wildberries помогает защитить права покупателей и улучшить качество сервиса. Рассмотрим официальные способы обращения.
1. Основания для жалобы
| Причина | Описание |
| Несоответствие товара | Отличие от описания на сайте |
| Бракованная продукция | Дефекты и повреждения |
| Нарушение сроков | Задержка поставки |
2. Способы подачи жалобы
- Через личный кабинет:
- Откройте "Мои заказы"
- Выберите проблемный заказ
- Нажмите "Вернуть/Обменять"
- Через мобильное приложение:
- Перейдите в раздел "Помощь"
- Выберите "Конфликт с продавцом"
3. Заполнение претензии
- Укажите номер заказа
- Выберите причину возврата из списка
- Приложите фото/видео доказательства
- Опишите проблему подробно
- Укажите желаемый способ решения
4. Сроки рассмотрения
| Тип обращения | Время ответа |
| Возврат товара | До 5 рабочих дней |
| Претензия к качеству | До 7 рабочих дней |
| Жалоба на продавца | До 10 рабочих дней |
5. Дополнительные меры
- Оставьте честный отзыв о товаре
- Подайте жалобу в Роспотребнадзор
- Обратитесь в службу поддержки WB
6. Контакты поддержки Wildberries
- Телефон: 8-800-600-90-90
- Электронная почта: support@wildberries.ru
- Онлайн-чат в приложении
- Форма обратной связи на сайте
При подаче жалобы сохраняйте все чеки и документы. Wildberries рассматривает обращения покупателей и может применить санкции к недобросовестным продавцам.
Похожие статьи
Ознакомьтесь с другими похожими статьями, которые могут быть вам полезны.
Баллы Ашан - это бонусная программа лояльности от сети гипермаркетов "Ашан", позволяющая покупателям получать …
Скрытие номера телефона при звонках может быть полезно в различных ситуациях, когда требуется сохранить конфид…
Социальные карты, выдаваемые льготным категориям граждан, можно пополнять различными способами для оплаты прое…
Название сервиса доставки "Самокат" имеет несколько объяснений, связанных с концепцией и особенностями работы …
Яндекс Сплит предлагает услугу рассрочки, которая имеет как сходства, так и отличия с традиционными микрозайма…
Работа курьером в сервисе доставки "Самокат" имеет свои особенности и требования. Рассмотрим организацию труда…
Современные банковские приложения позволяют закрывать вклады дистанционно без посещения отделения. Рассмотрим …
Программа лояльности СберСпасибо не предусматривает прямой передачи бонусов между участниками, но существуют а…
Без авторизации определить точное название тарифного плана другого абонента невозможно из соображений конфиден…
Новинки