Как отредактировать заявку на возврат на Ozon

28.06.2025 в 20:27

Иногда после оформления возврата на маркетплейсе Ozon требуется внести изменения в поданную заявку. Рассмотрим, как можно отредактировать данные возврата в различных ситуациях.

Когда можно редактировать заявку на возврат

• Заявка еще не обработана продавцом
• Не истекли сроки для внесения изменений
• Товар еще не передан в службу доставки
• Необходимо изменить причину возврата

Пошаговая инструкция по редактированию

1. Проверка статуса возврата

1. Войдите в личный кабинет Ozon
2. Перейдите в раздел "Мои возвраты"
3. Найдите нужную заявку в списке
4. Проверьте текущий статус обработки

2. Доступные изменения

3. Процедура редактирования

• Нажмите кнопку "Изменить" рядом с заявкой
• Внесите необходимые правки
• Подтвердите изменения
• Дождитесь подтверждения обновления данных

Что делать если кнопка редактирования недоступна

Особенности редактирования разных данных

• Изменение причины возврата может потребовать новых доказательств
• Смена способа возврата доступна не для всех товаров
• Коррекция персональных данных проверяется службой безопасности
• Добавление фотографий возможно только до принятия заявки

Рекомендации

1. Проверяйте все данные перед отправкой заявки
2. Вносите изменения как можно раньше
3. Сохраняйте подтверждения об изменениях
4. При проблемах обращайтесь в поддержку сразу

Ограничения на редактирование

• Невозможно изменить номер заказа или товар
• Запрещено корректировать сумму возврата
• Нельзя изменить дату покупки
• Ограничено количество изменений одной заявки

Редактирование заявки на возврат на Ozon возможно в ограниченных случаях. Своевременное внесение правок поможет избежать задержек в обработке возврата.